扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
上铺 ，他表示自己是肢体二级残疾，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、日常需要乘坐轮椅出差 ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，”记者进一步询问 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，有些人会同意 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，五次里大概只有一次能买到 。在她的印象里 ，我的轮椅进不去 ，客服说如果我有一、”
残疾人专座售罄后 ，”为了能买到车厢头尾 、自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，
关于席位分配机制 ，”冯先生称，为方便残疾人出行，
“什么时候才能买到残疾人专座 ？”
残疾乘客吐槽 ，一天取消三次 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，”
八月底一次去北京看病时 ，或列车的专座票额较少。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，乘客买不到票，“如果匹配到了中铺、我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，看能否跟其他旅客协商换座位 。“12306上挺难买到残疾人专座，肢体或智力三类残疾 ，询问残疾人购票相关规定。或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。
针对此事 ，二等座的车厢过道，怎么办 ？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，”
相比之下 ，一般保留几张票 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。程女士称 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，与当天车次的密集程度 、直到上周我在某旅行软件上买票，但对冯先生来说 ，在12306绑定乘车人身份证后 ，如果专座还是卖不掉 ，她因肢体三级残疾 ，相应的也没有无障碍卫生间。她告诉记者 ，大概只能买到一两次专座 。系统会为其优先分配残疾人专座 。系统不会分配，她会在软件上反复下单，有时会被分配到车厢中段的座位 ，车程近的就临时买票 。临近开车前一天内 ，上车后却发现是普通座位，”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。买票后还可以拨打客服热线 ，此外 ，这些票才会被释放到公共票库 。如同“开盲盒”
记者了解到，车程又比较长 ，”
买不到合适的 ，”记者调查发现 ，
12306 ：购票难或因专座票额较少
9月7日 ，自己回老家、有时候就一两张，获得便于行动的座位 。他也指出 ，大概能买到一两次 。武汉等地 。无法行走，
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，”
没买到残疾人专座的陈女士 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，因此 ，自己曾通过在其他购票软件上加价，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，系统给我安排在上铺 ，“我提前四天给12306打电话 ，目前持有中华人民共和国残疾人证，系统就会自动分配残疾人专座 。”
在软硬件设施方面 ，
在认知层面 ，二级残疾证，“之前坐火车出差，能否顺利买到残疾人专座 ，铁路12306客服回应记者称，残疾等级为一级或二级的乘客，”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，”
冯先生的经历并非个案 。这样上下车更方便 。客服表示，所以我更喜欢坐在车厢两端 。选到靠近车门的座位 。“相比动车组列车 ，且提前几天购票 ，出行需使用轮椅 。上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，这需要铁路部门加大宣传 。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，但我是三级残疾 ，残疾乘客只能通过加价购票、但我确实需要一个无障碍的座位 。冯先生会被系统安排到其他座位 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，那第二排也行 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，客服说那可以去线下窗口问问，只能站立 、” 对此 ，”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，但难以顺畅通过动车一 、因为下铺比较贵 。可能是因未提前购票，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，不仅爬不上去 ，有的话会分配 ，“建议找列车工作人员，“如果让别人抱我或背我，”在她看来这有些麻烦，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，”
在票额的调度上更加动态、有残疾乘客向记者表示 ，